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よくある質問

よくある質問

商品について

シャンプー・トリートメントについて

  • Q使用方法は？
    手に適量をとり、泡立たせながら、髪をやさしく洗ってください。その後、ぬるま湯で洗い流してください。
  • Q使用期限はありますか？
    未開封の場合は3年以内にご使用ください。開封後は1年以内を目安にご使用くださいませ。
  • Qボトル1本でどのくらいもちますか？
    一日に一度使用する頻度ですと、約1か月半分の量がございます。
  • Q1回の使用量の目安はどのくらいですか？
    髪と頭皮全体に行きわたって十分に泡立つ量が適量です。 ショートヘア：5ml（1プッシュ半程度） ミディアムヘア：6ml（2プッシュ程度） ロングヘア：10ml（3プッシュ程度）

ボディソープについて

  • Q使用方法は？
    適量をとり、泡立たせながら、身体をやさしく洗ってください。その後、ぬるま湯で洗い流してください。
  • Q使用期限はありますか？
    未開封の場合は3年以内にご使用ください。開封後は1年以内を目安にご使用くださいませ。
  • Q1回の使用量の目安はどのくらいですか？
    ボディを洗浄する場合の適量は、3～5プッシュ（9～15ｍL）です。
  • Qボトル1本でどのくらいもちますか？
    一日に一度使用する頻度ですと、約1か月分の量がございます。
  • Q赤ちゃんや子供でも使用可能ですか？
    お肌に優しい成分のため、赤ちゃんでも使用いただける処方をしております。ただし、肌の弱い・敏感な赤ちゃんもいらっしゃいますので、ご心配な方は、使用をお控えいただくか、主治医の先生にご相談くださいませ。 また、使用中や使用後に赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた時や、使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合も、使用を中止し、皮膚科専門医等へご相談されることをおすすめいたします。
  • Q妊娠、授乳中の方でも使用可能ですか？
    お肌に優しい成分のため、使用いただける処方をしております。ただし、妊娠中・授乳中は通常より肌や体調がデリケートになっておりますので、ご心配な方は、使用をお控えいただくか、主治医の先生にご相談くださいませ。 また、使用中や使用後に赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた時や、使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合も、使用を中止し、皮膚科専門医等へご相談されることをおすすめいたします。
  • Qアトピー性皮膚炎でも使えますか？
    お肌に優しい成分のため、使用いただける処方をしております。ただし、個人差がございますので、お身体に成分が合っていて使用に問題ない方もいれば、炎症反応等が起きてしまうお客様もいらっしゃる可能性がございます。あくまでお客様ご自身での判断を使用をお願いいたします。 ご心配な方は、使用をお控えいただくか、主治医の先生にご相談くださいませ。 また、使用中や使用後に赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた時や、使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合も、使用を中止し、皮膚科専門医等へご相談されることをおすすめいたします。
  • Q保管方法は？
    風通しがよく、直射日光が当たらない場所で保管してください。浴室で保管する場合は、入浴後に浴室の換気を行い、ボトルをタオルで拭きあげて湿気を取ることをおすすめします。

化粧水ミストについて

  • Q使用方法は？
    １．お風呂上がりや洗顔後などに、顔から10～20cmほど離し、円を描くようにスプレーした後、撫でるように頬を手のひらで軽く叩いてください。（パッティング）
    ２．その後、お使いの化粧水と乳液（保湿用クリーム）をご使用ください。
    ※メイク後に軽くスプレーすると、メイクが落ち着きます。
    ※乾燥している時など、水分補給用としてもお使いください。
    ※顔以外に全身にもお使いいただけます。
  • Q使用期限はありますか？
    使用期限はございませんが、100%天然温泉が入っているため、開封後は早めにご使用くださいませ。
  • Q1本でどのくらいもちますか？
    使用頻度により異なってまいりますが、 旅館での使用を参考にさせていただきますと、客室に設置してあるものは、ほぼ毎日お客様が使用していただき、約45日～60日間もちます。
  • Q赤ちゃんや子供でも使用可能ですか？
    温泉100%のお肌に優しい成分のため、赤ちゃんでも使用いただける処方をしております。ただし、肌の弱い・敏感な赤ちゃんもいらっしゃいますので、ご心配な方は、使用をお控えいただくか、主治医の先生にご相談くださいませ。
    また、使用中や使用後に赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた時や、使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合も、使用を中止し、皮膚科専門医等へご相談されることをおすすめいたします。
  • Q妊娠、授乳中の方でも使用可能ですか？
    温泉100%のお肌に優しい成分のため、使用いただける処方をしております。ただし、妊娠中・授乳中は通常より肌や体調がデリケートになっておりますので、ご心配な方は、使用をお控えいただくか、主治医の先生にご相談くださいませ。
    また、使用中や使用後に赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた時や、使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合も、使用を中止し、皮膚科専門医等へご相談されることをおすすめいたします。
  • Qアトピー性皮膚炎でも使えますか？
    温泉100%のお肌に優しい成分のため、使用いただける処方をしております。ただし、個人差がございますので、お身体に成分が合っていて使用に問題ない方もいれば、炎症反応等が起きてしまうお客様もいらっしゃる可能性がございます。あくまでお客様ご自身での判断を使用をお願いいたします。 ご心配な方は、使用をお控えいただくか、主治医の先生にご相談くださいませ。 また、使用中や使用後に赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた時や、使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合も、使用を中止し、皮膚科専門医等へご相談されることをおすすめいたします。
  • Q保管方法は？
    風通しがよく、直射日光が当たらない場所で保管してください。

美容液について

  • Q使用方法は？
    【ご使用のタイミング】 クレンジング、洗顔、化粧水、乳液という流れでお手入れをされる方は、化粧水と乳液の間にご利用ください。

    【ご使用方法】 適量をお手に取りお肌に馴染ませてください。

    【ご使用部位】 お顔やデコルテなどにご利用ください。
  • Q使用期限はありますか？
    未開封の場合は3年以内にご使用ください。開封後はなるべくお早めに使い切る事をおすすめいたします。
  • Q1回の使用量の目安はどのくらいですか？
    お顔に使用する場合は、2プッシュから3プッシュが効果的です。 首やデコルテまで使用される場合は、4プッシュから5プッシュ程ご利用ください。
  • Q妊娠、授乳中の方でも使用可能ですか？
    お肌に優しい成分のため、使用いただける処方をしております。ただし、妊娠中・授乳中は通常より肌や体調がデリケートになっておりますので、ご心配な方は、使用をお控えいただくか、主治医の先生にご相談くださいませ。
    また、使用中や使用後に赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた時や、使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合も、使用を中止し、皮膚科専門医等へご相談されることをおすすめいたします。
  • Qアトピー性皮膚炎でも使えますか？
    お肌に優しい成分のため、使用いただける処方をしております。ただし、個人差がございますので、お身体に成分が合っていて使用に問題ない方もいれば、炎症反応等が起きてしまうお客様もいらっしゃる可能性がございます。あくまでお客様ご自身での判断を使用をお願いいたします。
    ご心配な方は、使用をお控えいただくか、主治医の先生にご相談くださいませ。
    また、使用中や使用後に赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた時や、使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合も、使用を中止し、皮膚科専門医等へご相談されることをおすすめいたします。
  • Q保管方法は？
    風通しがよく、直射日光が当たらない場所で保管してください。

ギフトについて

  • Qメッセージを添えられますか？
    申し訳ございませんが、お受けいたしかねます。
  • Qのしはつけられますか？
    はい、可能でございます。
  • Q複数の商品を1ケ所に送れますか？
    ご注文商品の数にもよりますが、可能でございます。詳細はお問い合わせください。

ご注文について

お支払いについて

  • Q送料はおいくらですか？
    全品送料無料でございます。
  • Qどのような支払い方法が可能ですか？
    ・クレジットカード
    (Visa,Mastercard,JCB,アメリカンエクスプレス)
    ・Shop pay
    ・Apple pay、Google Pay、Amazon pay
    ・コンビニ決済(ファミリーマート,ローソン,セブンイレブン,ミニストップ,デイリーヤマザキ)
    上記でお支払いが可能でございます。

お届けについて

  • Q注文後、どれくらいで届きますか？
    ご注文後、7営業日以内にに発送いたします。
  • Q配送日時の指定は可能ですか？
    はい。可能でございます。
  • Q配送業者を選べますか？
    申し訳ございませんが、お受けいたしかねます。
    配送業者は、商品の種類・サイズ・お届け先住所などによって決まるため、お客様による配送業者の指定はできません。
  • Q複数先へ送ることはできますか？
    申し訳ございませんが、お受けいたしかねます。
  • Q宅配ボックスへ入れてもらうことは可能ですか？
    宅配ボックスがあるマンションであればそちらに入れさせてもらうことは可能です。
  • Q海外へのお届けは可能ですか？
    海外への配送サービスは行っておりません。 国内のみの配送となります。

返品・交換について

  • Q商品の返品はできますか？
    商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
  • Q商品の交換はできますか？
    商品に欠陥がある場合を除き、交換には応じかねますのでご了承ください。

その他

  • Q領収書・納品書は発行してもらえますか？
    はい。可能でございます。
  • Q個人情報の取り扱いはどのようになっていますか？
    当ホームページのプライバシーポリシーをご確認くださいませ。
    https://yumoribito-shop.com/policies/privacy-policy
  • QID／パスワードを忘れてログインできません。
    ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」からパスワードの再設定をお願いいたします。
  • Q注文メールが届きません。
    プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。
    まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

    ※携帯電話で利用している場合
    ｢ドメイン指定受信｣や｢PCからのメール受信拒否設定｣などによりショップからのメールがブロックされている場合があります。ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。また、ショップからのメールが届かない状況が続く場合は、ご契約のプロバイダへお問い合わせください。

    ※メールを転送して利用している場合 ショップからのメールを別のアドレスに転送している場合、転送方法によってはメール転送先でスパムと判定され受信できないケースがあります。メール転送先で受信できない際は、メール転送元で内容をご確認ください。
    ショップからのメールが確認できない場合にはショップへ問い合わせをお願いいたします。ショップへの問い合わせ方法はこちら
    https://yumoribito-shop.com/pages/contact
  • Q商品カタログはありますか？
    はい、ご購入いただきました商品へ同梱してございます。
  • Q店舗で購入することはできますか？
    ゆもりびと商品はオンライン販売、もしくは、静岡県伊豆にございます「奈良偲の里 玉翠」「大室の杜 玉翠」「磯あるきの湯宿 潮雲」へご宿泊いただいたお客様のみご購入いただけます。